Tel-Aide Région de Valleyfield se définit comme un
service d'écoute téléphonique anonyme et confidentiel.
Objectifs
Le but de Tel-Aide est d'offrir, dans l'anonymat et
la confidentialité, une écoute susceptible de répondre aux attentes
et aux besoins immédiats de l'appelant.
Ce service se veut donc une présence réceptive à toute personne aux
prises avec une difficulté physiologique, psychologique, relationnelle,
sociale, personnelle, familiale, ...
Valeurs
Tel-Aide protège l'intimité et la vie privée de l'appelant et
de l'écoutant. Le service d'écoute repose donc sur deux valeurs
: l'anonymat et la confidentialité.
Anonymat
Tel-Aide accorde une importance particulière à l'anonymat et
assure à sa clientèle le respect de celle-ci. Certains appelants mentionnent
qu'ils utilisent le service d'écoute téléphonique spécifiquement
parce qu'ils ne sont ni reconnus ni jugés.
L'anonymat, par son absence de trace, permet à l'appelant
d'utiliser ce mode d'aide sans étre vu, sans décliner son identité.
Certains appelants déclarent que cette "invisibilité" favorise
l'expression de leur dire, surtout quand ils éprouvent des sentiments
de honte et de culpabilité. Méme si le regard d'autrui peut, à certains
moments, étre encourageant, apaisant et soutenant, il peut aussi devenir,
dans la perception de la personne qui se raconte, jugement et humiliation.
L'anonymat sert ainsi de barrière de protection à l'appelant tout
en lui donnant accès à l'aide souhaitée. L'anonymat protège également
la vie sociale et professionnelle de l'écoutant.
Confidentialité
La confidentialité, quant à elle, consiste en la capacité de
garder pour soi les secrets confiés par les autres. Cette valeur
se base sur le principe que l'appelant demeure toujours le propriétaire
des informations qu'il livre et que leur utilisation n'est possible
qu'avec son consentement.
Philosophie de Tel-Aide